Blog O Zaposlovanju 2023
Bplans in Palo Alto Software močno podpirata podjetnike in lastnike malih podjetij. Sodelujemo s podobno mislečimi partnerji, ki prav tako želijo pomagati vašim podjetjem do uspeha z zagotavljanjem najboljših orodij in vsebine za delo.
Če se naši bralci odločijo izvedeti več ali kupiti prek povezav do naših partnerjev, včasih zaslužimo pridružene provizije, ki podpirajo poslanstvo Bplans.
Strankova izkušnja z vašim podjetjem se začne v trenutku, ko je izpostavljena vaši blagovni znamki ali izdelku. Digitalno poslovanje – bodisi prek sistema inventarja v oblaku ali spletnega trženja – pogosto omogoča bolj trden in sledljiv odnos z vašimi strankami.
Ko digitalizirate svoje podjetje, nimate le večjega nadzora nad celotno potjo stranke, temveč lahko to izkušnjo prilagodite posameznikom glede na to, kako nakupujejo, kaj si želijo in kje preživljajo čas.
Ustvarjanje te prilagojene izkušnje je idealen način za lastnike podjetij, da se ločijo od večjih konkurentov. Za mnoga mala podjetja je vzpostavljanje trajnih odnosov s strankami postalo pomembnejše od preprostega oglašanja ene same prodaje. Digitalno poslovanje je postalo ključno za negovanje dolgoročnejših povezav s pokrovitelji in s tem za razvoj preglednejšega pogleda na finančno stanje vašega podjetja z ocenjevanjem poti vaše stranke. Tukaj je pet korakov, ki vam bodo pomagali zgraditi smiselne odnose s strankami na spletu.
1. korak: Vzpostavite enostavno vstopno točko
Ker so stranke začele pričakovati brezhibno izkušnjo, ne glede na kanal, morajo biti podjetja sposobna odzvati se in ustvariti prodajo na najprimernejšo metodo svojih strank.
Black N Bianco, trgovina s formalnimi oblačili za otroke s sedežem v El Monteju v Kaliforniji, je vzpostavila svojo spletno stran kot vstopno točko. Black N Bianco ponuja posebne spodbude za nagrajevanje potrošnikov, ki sodelujejo na spletu, vključno s popusti, točkami, brezplačnimi vzorci in predstavitvijo strank – ponudba, ki ponuja 20 odstotkov popusta pri naslednjem naročilu za tiste, ki delijo fotografije svojih otrok, oblečenih v oblačila Black N Bianco. Vse te spodbude ne le pomagajo ustvariti močnejšo prisotnost na spletu, ampak na koncu ustvarijo tudi enostavno vstopno točko, ki pomaga združiti osebne in spletne interakcije strank z blagovno znamko.
Peli Peli, južnoafriška fuzijska restavracija v Houstonu v Teksasu, je svojo spletno prisotnost naredila še korak dlje kot »nadaljevanje vzpostavljanja odnosov z našimi strankami v okolju, ki je zanje bolj primerno,« pravi lastnik Thomas Nguyen. »Ko smo na spletu prek družbenih medijev ali pošiljamo e-pošto, lahko stranke dostopajo do njih in so vključene v naš ekosistem, ko so doma ali v službi in pregledujejo svoj telefon. Radi bi vključili uporabne informacije, ki niso povezane z našo restavracijo – kot so stvari, ki jih lahko počnete v Houstonu ali kuharski nasveti – z namenom izboljšanja njihovega življenjskega sloga. Želimo graditi našo blagovno znamko, ne le neprekinjeno prodajati svoje blago stranki. Radi mislimo, da imamo dolgoročen odnos z našimi strankami, zato se trudimo, da naših izdelkov ne potiskamo vedno na splet.«
2. korak: Prilagodite izkušnjo
Ko so vaše stranke v vašem spletnem ekosistemu, imate popolno priložnost in orodja za ustvarjanje izkušnje, ki je prilagojena njim.
Chu pravi, da je povezovanje in sledenje strankam prek spletnih platform najboljši način za ponudbo prilagojene nakupovalne izkušnje strankam Black N Bianco. „Storitev, ki jo uporabljamo, lahko na primer določi, katere izdelke bo vsak potrošnik najverjetneje kupil na podlagi svojih meritev,“ pojasnjuje. »Če oklevajo z nakupom artikla, jim bomo poslali kodo za popust za točno tisti artikel, ki ga želijo. Aplikacija ima tudi možnost pošiljanja popustov strankam na njihov rojstni dan. To je le majhen način, da našim strankam pokažemo, da nam je mar, in prilagodimo njihovo nakupovalno izkušnjo. Ne gre toliko za ustvarjanje faktorja ‚vau‘, kot za razumevanje vaših strank in njihovih potreb.”
Podobno Peli Peli sodeluje s stranko prek e-pošte ali njihovih priljubljenih kanalov družbenih medijev. »Nekateri odgovarjajo na e-pošto, drugi pa raje uporabljajo Facebook, Instagram in Twitter,« pravi Nguyen. »Pomembno je biti prisoten v vsakem mediju, da lahko dosežete več svojih strank in jim prek tega medija ponudite točno to, kar iščejo.«
3. korak: Zagotovite brezhibno storitev za stranke
Medtem ko je doseganje vaših strank na osebni ravni odličen način, da jih pripeljete do prodajnega mesta, je ohranjanje njihove angažiranosti med prodajo in (kar je še pomembneje) po njej nujno pri gradnji vašega odnosa. Zanesljiv način za dosego tega je brezhibna storitev za stranke.
Vsakič, ko stranka opravi nakup pri Black N Bianco, prejme kratko anketo. »To je preprost način za pridobivanje resničnih, nepristranskih meritev o naših storitvah za stranke in nakupovalni izkušnji,« pravi Chu. Poleg zastavljanja nekaj vprašanj anketa strank vključuje tudi polje za komentarje, v katerem lahko stranke posredujejo povratne informacije o tem, kaj bi lahko Black N Bianco naredil za izboljšanje zadovoljstva strank. »Stranke so naša prioriteta številka ena in povratne informacije uporabljamo kot motivator za izboljšanje našega poslovanja,« dodaja Chu.
Black N Bianco uporablja tudi sistem za klepet v živo, ki zagotavlja neposredno podporo člana osebja. »Naše operaterje klepetalnic v živo usposabljamo, da so proaktivni pri zagotavljanju prave, pristne storitve za naše stranke, s čimer zagotovimo, da so izpolnjene vse njihove potrebe,« pravi Chu. »Potrošniki na spletu potrebujejo podporo 24/7 in podporni sistem za klepet v živo se je izkazal za zelo uporabno orodje. Še posebej je izboljšal meritve zadovoljstva strank.”
4. korak: Naj se vračajo
Nič ni bolj dragocenega kot ustvarjanje zagovornikov vaše blagovne znamke – še posebej, če ste že vzpostavili odnos s svojimi strankami. Ohranjanje odprtih komunikacijskih linij in obveščanje vaše baze strank o tem, kaj se dogaja z vašim podjetjem, sta na spletu preprosta in neprecenljiva pri izgradnji vaše blagovne znamke.
Čeprav Peli Peli ne prodaja izdelkov na spletu, njegova robustna spletna prisotnost podjetju omogoča, da stranke obvešča o tem, kaj se dogaja v restavraciji, »zlasti v smislu promocij, dogodkov in človekoljubja,« pravi Nguyen.
Poleg tega je uporaba tehnologije kot sredstva za komuniciranje s strankami in poslušanje strank koristna tako za vaše stranke kot za vaše podjetje. Pomembno je imeti te digitalne kanale in enako pomembno, da jih dobro izvajamo, kar pomeni, da se strankam odzovemo pravočasno in vljudno. S tem boste pridobili dragocene vpoglede in povratne informacije, vaše stranke pa bodo imele občutek, da se njihov glas sliši.
»Ponujamo različne načine neposredne komunikacije z nami, tako da nam olajša reševanje težav naših strank,« pravi Nguyen. »Namesto da nas lahko samo pokličejo ali pošljejo e-pošto s težavami, lahko naše stranke komunicirajo z nami prek Facebooka, Instagrama in Twitterja, da nam sporočijo, kako smo lahko boljši. To je neprecenljivo.”
5. korak: Vzemite si čas za osebno noto
Medtem ko digitalno poslovanje omogoča bolj brezhibno interakcijo med vašo blagovno znamko in vašo stranko, lahko tudi sprosti vaš čas in vam omogoči nadaljnje vlaganje v vaše stranke. Izdelki digitalnega bančništva, kot so izdelki za digitalno preverjanje in varčevanje, vam vzamejo nekaj dela in dodatnega časa pri upravljanju vašega denarnega toka in vsakodnevnih operacij.
Tovrsten nadzor vam omogoča, da dodaten čas, ki bi ga porabili za pisanje knjig, preusmerite in se namesto tega osredotočite na svoje stranke. Ne glede na to, ali gre za analizo aktualnih podatkov o nakupovanju ali za prisotnost v vaši trgovini, dodajanje osebne note lahko pomaga povečati vaš ugled podjetja, ki daje prednost strankam, kar bo na koncu pomagalo povečati vašo prodajo.
Digitalno poslovanje vam lahko pomaga ustvariti stalen dvosmerni dialog s strankami. Ko podjetje virtualno krepi svojo blagovno znamko, se lahko kupci vključijo v bolj bogato nakupovalno izkušnjo po meri. Če želite pridobiti konkurenčno prednost, razmislite, kako lahko namenite več časa negovanju globljih in dolgoročnejših povezav s strankami, ki temeljijo na zvestobi, kakovosti in dostopnosti.
Izvedite več o tem, kako vam lahko izdelki Spark Business pomagajo poslovati digitalno.
To objavo v spletnem dnevniku sponzorira Capital One® Spark Business® samo v informativne namene. Vsi pogledi ali mnenja so avtorjeva in ne Capital One. Razen če je v tej objavi navedeno drugače, Capital One ni povezan z nobenim od omenjenih podjetij niti ga ne podpira. Vse uporabljene in prikazane blagovne znamke ali druga intelektualna lastnina so last njihovih lastnikov.
