Linije za podporo potrošnikom: spoznajte nova pravila!

Z novim zakonom morajo podjetja, ki zagotavljajo blago in storitve, ter subjekti, ki zagotavljajo javne storitve, zagotoviti brezplačne ali poceni linije za podporo strankam.

Vrstice z dodano vrednostjo niso popolnoma odpravljene (na primer številke, ki se začnejo s 7 ali 808), vendar pa obstaja obveznost podjetij, da zagotovijo brezplačno ali poceni alternativno podporo strankam.

Ugotovite, katere vrste telefonskih številk za pomoč strankam lahko daste na voljo svojim strankam in še posebej, kaj je treba spremeniti v vašem podjetju, da bo v skladu z novimi pravili za telefonske številke za pomoč uporabnikom, ki jih je določila portugalska vlada.

Kaj so linije za pomoč strankam?

Te telefonske linije, imenovane tudi telefonske linije za pomoč strankam, pomagajo vašim strankam, da stopijo v stik z vašim podjetjem. Razlogi so lahko različni in so običajno povezani z opravljanjem storitev ali prodajo:

  • izdajanje računov in plačila;
  • pomoč in tehnične težave;
  • podaljšanje ali odpoved storitev.

Podjetja zagotavljajo številke za podporo strankam, pogosto s stroški za stranke, klice z dodano vrednostjo, katerih vrednost, ki jo plača stranka, se razlikuje glede na predpono:

707 in 708 – znesek, ki se obračuna v prvi minuti, nato pa se začne obračunavati na sekundo.

  • 0,11 centa na minuto iz stacionarnih telefonov;
  • 0,16 centa na minuto, če klic poteka iz mobilnega omrežja.

760/761/762 – ne glede na trajanje se zaračuna največ 0,74 centa, 1,23 oziroma 2,46 evra na klic.

808 – ima najvišji strošek 0,9 centa v prvi minuti (od prve minute se obračunava na sekundo) in drugačen znesek v naslednjih minutah:

  • če je klic opravljen v običajnem času – med 9. in 21. uro – je najvišja cena 0,3 centa;
  • če se kliče v času izven prometnih obremenitev – med 21. in 9. uro ob delavnikih ter ob vikendih in praznikih ves dan znaša 0,1 centa.

809 – z najvišjo ceno 0,3 centa na minuto in obračunavanjem na sekundo po prvi minuti.

6. vrstica – storitve avdioteksta (natečaji, zabave, televizijska prodaja itd.), katerih ceno določijo ponudniki.

Kaj se spreminja z novim zakonom (Uredba-zakon št.º 59/2021)?

Kot oblika zaščite kupcev, tako da lahko „potrošnik vzpostavi stik z dobaviteljem blaga ali ponudnikom storitev po telefonu brez kakršnih koli ovir ali omejitev“, je bil odobren odlok-zakon št.º 59/2021. Ta zakon določa pravila zagotavljanja in razkrivanja telefonskih linij, ki jih morate, če imate podjetje, zagotoviti svojim strankam.

Tako so podjetja, ki zagotavljajo bistvene javne storitve (na primer elektrika, voda, plin, telekomunikacije ali elektrika), dolžna ponuditi brezplačno ali poceni telefonsko alternativo, na primer na pobudo 2 (fiksna številka) ali 9 (mobilna številka). ). Morda bodo še naprej imeli linije z dodano vrednostjo, vendar to ne more biti edini način za stik s potrošniki.

Podjetja, ki ne zagotavljajo bistvenih storitev, niso dolžna imeti linij za podporo uporabnikom, če pa jih imajo, bodo morala ponuditi brezplačne linije ali za ceno običajnega klica (na stacionarno ali mobilno številko).

Poleg tega morajo podjetja tudi jasno razkriti telefonske številke, ki jih posredujejo, in njihove stroške v vseh komunikacijskih kanalih, ki jih podjetje uporablja. Najprej je treba obvestiti brezplačne linije ter geografske ali mobilne linije (začenši z 2 in 9), nato pa linije z dodano vrednostjo v naraščajočem vrstnem redu cene.

Kaj se zgodi, če podjetje ne spoštuje veljavne zakonodaje?

Kot že omenjeno, vas zakonski odlok 59/2021, ki je začel veljati 1. julija 2022, zavezuje k:

  • imeti brezplačne ali poceni telefonske stike, jasno vidne v komercialnih komunikacijah podjetja, na glavni strani spletnega mesta, na računih, v pisni komunikaciji s potrošnikom in v sklenjenih pisnih pogodbah;
  • predstavi realne cene klicev v vseh komunikacijah. Če fiksne cene klica ni mogoče navesti, je treba vključiti podatek »Klic v nacionalno fiksno omrežje« ali »Klic v nacionalno mobilno omrežje«;
  • ponujajo enako kakovostno storitev, ne glede na to, ali je ponujena številka brezplačna ali plačljiva.

Če ta nova pravila ne bodo upoštevana, bo ASAE (Authority for Food and Economic Security) naložil globe v primeru resnega ali zelo resnega gospodarskega prekrška.

Če je a resen prekršek kazni so različne:

  • fizična oseba – od 650€ do 1500€;
  • mikropodjetje – od 1700 € do 3000 €;
  • mala podjetja – od 4000€ do 8000€;
  • srednje podjetje – od 8000€ do 16000€;
  • veliko podjetje – od 12000 € do 24000 €.

V primeru zelo resen prekršekveljajo naslednje vrednosti:

  • fizična oseba – od 2000€ do 7500€;
  • mikropodjetje – od 3000 € do 11500 €;
  • mala podjetja – od 8000€ do 30000€;
  • srednje podjetje – od 16000€ do 60000€;
  • veliko podjetje – od 24000€ do 90000€.




Preverite tudi



Biti osredotočen na stranko pomeni vedeti, da je stranka osrednja točka vašega …

About admin

Pridaj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *