Blog O Zaposlovanju 2023
Od prodaje in trženja do internih beležk je pošiljanje besedilnih sporočil eden najboljših načinov komuniciranja za sodobna mala podjetja.
Večina uporabnikov pametnih telefonov ima svoje naprave v rokah 93 odstotkov svojega budnega življenja. 90 odstotkov časa ljudje preberejo besedila v treh minutah po prejemu. Nobena druga komunikacijska metoda ni konkurenčna.
Toda preden razmišljate o najboljših načinih uporabe besedilnih sporočil za komunikacijo s strankami ali zaposlenimi, se prepričajte, da razumete pravne zahteve.
Kot del postopka začetka vaše kampanje SMS (storitev kratkih sporočil je drug način za besedno sporočilo) morate pridobiti svoje stranke in potencialne stranke, da se prijavijo. To lahko storite na več načinov, na primer dajanje pripomočkov za prijavo na vaše spletno mesto in v vaše e-novice ali dajanje poziva k dejanju na reklamni pano ali kjer koli drugje, kjer ga bodo videle vaše stranke.
Ko se strinjajo, da bodo prejemali vaša besedilna sporočila, je tukaj sedem načinov, kako lahko s pošiljanjem sporočil dosežete potencialne stranke, stranke in osebje.
1. Pošljite informacije o prodaji in trženju
Ena izmed najbolj priljubljenih uporab besedilnih sporočil je SMS trženje. Poleg zgornjih statističnih podatkov imajo stranke, ki prejemajo besedilna sporočila, višjo stopnjo konverzije kot tiste, ki jih ne prejemajo, kar pomeni, da je večja verjetnost, da bodo ljudje, ki sodelujejo z vami prek besedilnih sporočil, porabili denar za vaše izdelke ali storitve. Pošiljanje promocij vašim stikom prek SMS-a jih lahko bolj učinkovito kot druge komunikacijske metode spremeni v možne stranke in stranke.
Na srečo integracija sporočil SMS v vaš trenutni tržni načrt ni tako težka. Besedilna sporočila morajo dopolnjevati vaša trenutna prizadevanja, da bodo učinkovita, zato ne bi smela biti vaš edini način doseganja. Ne zanašajte se samo na pošiljanje sporočil za promocijo svojih dogodkov, ponudb in kampanj – uporabite večkanalni pristop, da dosežete najboljše rezultate.
Upoštevajte, da je odlična marketinška kampanja toliko učinkovita, kolikor je učinkovita strategija, ki stoji za njo. Če se torej odločite izkoristiti prednosti pošiljanja sporočil za prodajo in trženje, se prepričajte, da imate jasno opredeljene cilje – na ta način lahko merite uspeh in donosnost naložbe svojih kampanj. Če želite izvedeti, kako ustvariti načrt prodaje in trženja, si oglejte naslednji članek.
2. Dostavite kupone in bone za popust
Trenutne stranke imajo lahko vaša besedila prav toliko koristi kot bodoče. Vavčerje, dostavljene prek SMS-a, uporabljamo do desetkrat pogosteje kot druge načine dostave. Dajte svojim VIP osebam in svojim novim stikom razlog za nakupovanje s popusti, kuponi in drugimi bonusi, dostavljenimi na njihove telefone.
Glede na raziskavo GfK MRI o ameriškem potrošniku bo 60 odstotkov uporabnikov mobilnih kuponov verjetno zamenjalo blagovno znamko samo zato, da bodo lahko uporabili kupon. Če imate svoje popuste v ospredju prejemnikovih misli, povečate verjetnost, da bodo kupili pri vas, tudi če so zadovoljni s svojo trenutno blagovno znamko.
3. Obdelajte naročila in potrditve
Ko omogočite obdelavo naročil in potrditve prek besedila, strankam odprete povsem nov način nakupa vaših izdelkov in storitev. Ukaze za besedilna sporočila je mogoče popolnoma prilagoditi, tako da lahko uporabite vse od besed do simbolov do emojijev kot sprožilce za avtomatiziran sistem naročanja, ki je enostaven za uporabo. Več možnosti za naročila lahko ustvari večjo prodajo za vaše podjetje.
Morda se sprašujete, kako to deluje; kakšna je logistika obdelave naročil preko SMS-a? No, Domino’s Pizza svojim strankam omogoča naročanje prek SMS-a z uporabo emojijev za pico (da, emojijev za pico). Torej v resnici ni nobenih pravil o tem, kako ustvarjalni ste lahko pri naročilu besedilnih sporočil.
Nasvet: Integrirajte rešitev za spletno plačevanje, ki uporabnikom omogoča naročanje brez posredovanja podatkov o kreditni kartici prek SMS-a – to ustvari varno okolje za obdelavo za vaše stranke.
4. Posredujte avtomatizirane opomnike za sestanke
Tako kot sisteme za naročanje lahko tudi opomnike za sestanke v celoti prilagodite na nadzorni plošči platforme za besedilna sporočila. Menim, da je to eden najboljših načinov za ponudnike storitev, kot so masažni terapevti, zdravniki, frizerji in celo restavracije, ki želijo poenostaviti svoj postopek rezervacij, da spremljajo ljudi glede terminov.
Nastavite svoj sistem za samodejno pošiljanje besedilnih sporočil vašim strankam, da jih opomnite, da jih pričakujete, in jim dovolite, da potrdijo ali vas obvestijo, če ne bodo mogli priti. Nikoli ti ni treba dvigniti slušalke. Poleg tega besedilna sporočila potrebujejo manj časa, da dosežejo stranke, in so bolj zanesljiva kot telefonski ali e-poštni opomniki.
5. Opozorite prejemnike na posodobljene informacije in promocije
Ko se v vaši organizaciji kaj spremeni ali začnete z novo promocijo, boste želeli o tem obvestiti svoje stike. Zakaj jim ne bi povedali prek besedila, da boste prepričani, da bodo prejeli sporočilo? Komunikacija je edini način, da svoje pokrovitelje obveščate.
Ko morate poslati dolgo sporočilo, je morda najbolje, da se izognete poskusom pošiljanja e-poštnega pisma na telefone ljudi. Sporočila, ki so predolga, so lahko velik odklop. Namesto tega v svoje e-poštno sporočilo vključite povezavo do spletne strani, ki opisuje posodobitev ali promocijo.
Opozorila so verjetno taktika, na katero najprej pomislite, ko razmišljate o uporabi besedilnih sporočil za mala podjetja. Pravzaprav ni pravil o tem, katere informacije lahko delite s svojimi prejemniki. Ne pozabite, da je ključnega pomena, da uporabljate zaupanja vredno platformo, ki vam omogoča funkcionalnost, potrebno za zagotavljanje tega, kar potrebujete, na primer:
- Kratke kode: pet- ali šestmestne številke, ki lahko pošiljajo in prejemajo SMS in slikovna sporočila na in iz mobilnih telefonov.
- Kratki URL-ji: spletna tehnika, pri kateri je mogoče vaš URL (spletni naslov) bistveno skrajšati in še vedno usmerjati na isto stran.
- Segmentacija seznama: sposobnost pošiljanja najustreznejših informacij pravim ljudem ob pravem času. (»segmentirajte« svoje sezname stikov glede na podatke, zbrane ob predložitvi obrazcev in/ali glede na njihovo vedenje)
Sodobne platforme za besedilna sporočila bi se morale enostavno integrirati v vašo programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Na ta način lahko preprosto in samodejno spremljate, kdaj se potencialne stranke ali stranke odločijo ali odjavijo (kar je spet obvezna zahteva za promocijska besedilna sporočila). Čeprav se morda zdi, da bi morali imeti možnost pošiljati sporočila vsem, katerih kontaktne podatke imate, ne To storite. Če to storite, lahko končate z jeznimi pokrovitelji in ogromnimi globami Zvezne komisije za trgovino (FTC).
6. Izkoristite SMS za interno komunikacijo
Morda že dovolite pošiljanje besedilnih sporočil za interno komunikacijo v vašem malem podjetju. Ampak, ali ste pomislili na množično pošiljanje sporočil za beležke in organizacijo ali posodobitve celotnega oddelka? Če ne, razmislite, kako učinkovito je pošiljanje sporočil v primerjavi z e-pošto.
Delež odprtih internih e-poštnih sporočil je le 66 odstotkov na namizju in 21 odstotkov na mobilnih napravah. Če še vedno uporabljate e-pošto kot svoj glavni način komunikacije z osebjem, ta sporočila verjetno niso tako učinkovita, kot bi morala biti. Pošiljanje besedilnih sporočil je zmogljiva rešitev: pošljite besedilno sporočilo, ki ljudi prosi, naj preverijo svojo e-pošto, ali vključite povezavo do beležke. Ne pozabite na zasebnost in nikoli ne pošiljajte občutljivih notranjih podatkov ali podatkov o strankah prek besedila.
7. Izvedite kratke ankete med strankami
Hitre ankete so naraven in enostaven način za vzpostavitev odnosov s strankami. Izrežite besedilo, ki zastavlja vprašanje, ki mu sledi seznam možnih odgovorov. Hitro sporočilo vsem stikom in potencialnim strankam s sporočilom, kot je: »Kakšen avtomobil nameravate kupiti? Odgovorite s tovornjakom, SUV-jem, limuzino ali kombijem,” bi bil odličen način, da bi majhna avtomobilska parcela ugotovila, katero vrsto zalog imeti na zalogi.
Kljub temu poskrbite, da besedilnih anket ne boste spremenili v svoj primarni vir vpogledov strank. Uporabite te vpoglede skupaj s podatki iz drugih kanalov, kot so družbeni mediji, analitika spletnega mesta, vedenje v trgovini v realnem času, panožni in geografski trendi itd.
Uporabite lahko tudi ankete, če želite izvedeti več o demografskih podatkih strank, zanimanjih, stopnjah zadovoljstva in še več. Ko srečate nekoga, ki vas zanima, iz oči v oči, želite o njem izvedeti več. Ankete so »spoznavanje« SMS-komunikacije malih podjetij – so vzajemno koristne – zbirate dragocene podatke, medtem ko stranke čutijo, da si vzamete čas, da jih spoznate.
Izsledki (plus infografika z več vpogledi)
Sporočila SMS ponujajo raznolike rešitve za mala podjetja v vseh panogah. Prodaja in trženje, kuponi, naročila, sestanki, posodobitve podjetja, komunikacija osebja in ankete se lahko pošljejo na smiseln in privlačen način prek besedilnih sporočil.
Če ste se pripravljeni potopiti v besedilno kampanjo, uporabite ideje tukaj za navdih – to je le kapljica v morju razpoložljivega znanja o besedilnih sporočilih.
Oglejte si spodnjo infografiko za več vpogledov o uporabi pošiljanja sporočil za vaše malo podjetje:
