Kako optimizirati upravljanje naročil v vaši trgovini

Učinkovito in hitro upravljanje naročil je bistvenega pomena za zadovoljne stranke in uspešno poslovanje na trgu. Tukaj je nekaj nasvetov za optimizacijo postopka pošiljanja vaših naročil!

Kaj je upravljanje naročil?

Upravljanje naročil je proces med nakupom in dostavo enega ali več izdelkov stranki. V bistvu je upravljanje naročil niz korakov, ki jih je mogoče optimizirati za boljšo dostavo storitev in zadovoljstvo strank:

1. Naročilo je prejeto po telefonu, e-pošti ali neposredno v vaši spletni trgovini (naučite se ustvariti spletno trgovino z Vendus Go!);
2. Kupec mora biti o prejetem naročilu obveščen po e-pošti ali sms-u;
3. Naročilo je treba vnesti v zaledno pisarno, kar je potrebno za potrditev podatkov o naročilu in preverjanje, ali je bilo plačilo izvedeno;
4. Zahtevek za naročilo se pošlje v skladišče, kjer ga zaposleni skrbno prevzame;
5. so izdelki pravilno zapakirani in nameščene ustrezne nalepke za pošiljanje;
6. Naročilo se dostavi prevozniku, ki ga dostavi na naslov, ki ga je navedel kupec;
7. Kupec je obveščen, da je naročilo na poti, naročilu je možno slediti;
8. Prevoznik dostavi naročilo kupcu na navedeni naslov;
9. Poprodajno spremljanje – zelo pomembno je preveriti stopnjo zadovoljstva z naročilom in njegovo dostavo pri stranki.

6 nasvetov za optimizacijo upravljanja naročil

Seveda so kakovostni izdelki bistvenega pomena, vendar je dobra nakupovalna izkušnja odločilen dejavnik uspeha vaše trgovine! Zato sta optimizacija procesov in učinkovitejše upravljanje naročil zelo pomembna.

Tukaj je nekaj nasvetov, ki jih lahko začnete izvajati v svoji trgovini, da bo upravljanje naročil hitrejše in idealno za vaše podjetje:

1. Poenostavite in standardizirajte procese

Ko imate malo strank, je mogoče z eno ravnati drugače, z drugo stranko pa drugače. Toda z rastjo podjetja je treba preiti na bolj učinkovito in produktivno prakso. Da bi se torej izognili zmedi, napakam ali celo nepotrebnim postopkom, ustvarite objektivne procese, ki se odzivajo na posebne potrebe vaše trgovine.

Pomislite na vse korake, ki jih morate izvesti za upravljanje naročila, in se potrudite po svojih najboljših močeh za poenostavitev in standardizacijo, pri čemer pustite le bistvene postopke. Zalogo lahko na primer združite po različnih kategorijah, organizirate razdelek z najbolj prodajanimi izdelki ali ustvarite poseben prostor za embalažo z vsem materialom, pripravljenim za uporabo.

2. Pred obdelavo naročila nastavite varnostno obdobje

Da se izognete zapravljanju časa za fiktivna ali neplačana naročila, nastavite časovni interval – na primer 48 ur – med nakupom in pripravo naročila. Na ta način imate varnostno rezervo, ki vam omogoča preverjanje plačil ali analizo drugih vrst težav, ki se lahko pojavijo, preden logistično obdelate naročilo.

3. Določite naloge posameznega sodelavca

Ko imajo zaposleni dobro definirane naloge in točno vedo, kaj morajo narediti, bodo veliko bolj učinkovito upravljali z naročili.

Zato razdelite različne naloge v procesu upravljanja naročila med zaposlene in določite najboljši postopek, ki ga je treba upoštevati pri vsakem za večjo donosnost: med drugim komisioniranje, priprava naročila, sprejem, pošiljke, pakiranje. Naučite se izbrati najboljše sodelavce za vaše podjetje!

4. Organizirajte skladišče

Ne glede na to, ali imate majhno ali veliko skladišče, je zelo pomembna uvedba organizacijskega sistema, ki omogoča hiter dostop do izdelkov, ki jih prodajate.

Zato je nujno strukturirati in organizirati prostor v skladišču, na primer oštevilčiti vse izdelke ali določiti logistične poti, ki omogočajo hiter dostop do želenih artiklov.

Ustvarjanje dobro definiranih delovnih območij je prav tako bistvenega pomena za dobro upravljanje naročil v skladišču, in sicer območij zalog, pakiranja, komisioniranja, izdelkov z večjim prometom itd. Odkrijte naše nasvete za upravljanje zalog.

5. Izboljšati kakovost dela

Če izboljšate postopke in ustvarite pravila o varnosti in kakovosti, bodo vaši zaposleni učinkoviteje upravljali naročila. To je nekaj idej, ki jih lahko začnete uresničevati in ki bodo kratkoročno prinesle rezultate:

• Analizirajte potovanje zaposlenih in optimizirajte distribucijo izdelkov na policah za lažje nabiranje;
• Zagotovite načine za prevoz izdelkov, še posebej, če so težki, da zmanjšate napor zaposlenih in povečate učinkovitost;
• Investirajte v kakovostno opremo z visoko stopnjo vzdržljivosti in odpornosti, kot so čitalci črtne kode, zasloni itd., da olajšate delo članov vaše ekipe in zmanjšate logistične napake;
• Uporabite metode obračunavanja stroškov izven skladišča, kot so FIFO, LIFO, FEFO, LILO ali ponderirani povprečni stroški (WMC). Več o FIFO in LIFO pri upravljanju izdelkov v skladišču.

6. Investirajte v sistem za upravljanje naročil in zalog

Če imate sistem za podporo upravljanja naročil, lahko resnično spremenite svoje poslovanje v smislu donosnosti, hitrosti, avtonomije in zadovoljstva strank. Trenutno je na trgu več vrst programske opreme in mnoge od njih imajo tudi to prednost, da jih je mogoče nekaj časa brezplačno testirati.

Naredite vestno raziskavo, kratkoročno in dolgoročno ocenite razpoložljive ponudbe in vse s tem povezane stroške. Vendus je programska oprema za spletno fakturiranje z več API-ji in povezanimi integracijami, ki ponuja tudi sistem za upravljanje zalog v načrtu Flex. Ustvarite svoj račun zdaj in ga preizkusite brezplačno 30 dni, brez obveznosti!