Biti virtualni pomočnik na Portugalskem – 6 korakov do uspeha

V vse bolj digitalnem svetu so nastali novi poklici, prilagojeni novim potrebam prebivalstva. Med vsemi temi novimi načini dela je poklic virtualnega asistenta pridobil posebno veljavo na trgu, ki ga je močno spodbudilo obdobje pandemije, ki jo je povzročil virus COVID-19.

Toda kaj so virtualni pomočniki in kaj počnejo?

Virtualni asistenti so samostojni delavci, ki na daljavo pomagajo skupini ljudi z različnimi potrebami, od poslovnežev, podjetnikov, pa tudi splošne populacije v različnih panogah poslovanja.

Po raziskavi, ki jo je izvedlo svetovalno podjetje za zaposlovanje Robert Half, je ta poklic veljal za enega najbolj perspektivnih poklicev v letu 2020, saj je vedno več virtualnih asistentov na različnih področjih delovanja, ki izkoriščajo priložnost za delo pri 100 % na spletu.

Katere so glavne vrste storitev, ki jih ponujajo virtualni pomočniki?

• Storitev za stranke v realnem času, preko telefona, e-pošte ali virtualnega klepeta, da bi zagotovili zadovoljstvo strank in učinkovitost procesov, kot tudi obdelavo naročil, upravljanje pošiljk in reklamacij ter med drugimi podpornimi nalogami, ki so bistvenega pomena v kateri koli vrsti poslovanja.

• Finančna in računovodska podpora za tiste stranke, ki želijo med drugim upravljati svojo davčno upravo in druge davke ali svojo upokojitev, vlagati v neko vrsto podjetja ali na borzi, voditi lastno računovodstvo, upravljati izdajanje računov, plačila. Za tovrstne storitve je pomembno čim bolj specializirano znanje različnih orodij in platform za fakturiranje in upravljanje zalog. Na primer, Vendus je programska oprema za spletno fakturiranje in POS, ki registrira in nadzoruje prodajo v nekaj sekundah, z veliko prednostjo prilagajanja vsem vrstam poslovanja, od pisarn, kavarn in restavracij, spletnih trgovin in drugih vrst storitev. Odkrijte vse prednosti Vendusa.

• Administrativna podpora, tako kot običajno tajniško delo, vendar na spletu, pri katerem ste odgovorni za načrtovanje in vodenje sestankov in dogodkov ter celotne agende stranke. Pomaga lahko tudi pri spremljanju odzivov na sporočila in e-pošto ter pri pripravi komunikacij ali predstavitev.

• Načrtovanje komunikacijskih in trženjskih strategij, vključenost v naloge, ki so trenutno precej pomembne, kot so ustvarjanje in upravljanje vsebine na družbenih omrežjih, blogih ali ciljnih straneh na spletnih mestih, SEO optimizacija, analiza podatkov, ustvarjanje in upravljanje e-poštnega trženja ali plačanih oglaševalskih kampanj, med drugimi vrstami digitalnih komunikacij . Povpraševanje po tovrstnih storitvah se je močno povečalo zaradi pozitivnega učinka, ki se je izkazal v različnih vrstah podjetij.

Naučite se postati virtualni pomočnik na Portugalskem v samo 6 korakih:

1. Izberite ponudbo storitev, pri čemer združite svoje glavne sposobnosti s potrebami strank in tržnimi trendi.

Ideja bo vedno strankam ponuditi storitev z dodano vrednostjo, ki se razlikuje od konkurence. Na primer, če imate nekaj veščin ustvarjanja ciljne strani, zakaj ne bi te veščine spremenili v priložnost? Začnete lahko tako, da virtualno sodelujete z nekaterimi podjetji, ki tovrstne storitve potrebujejo, pa tudi izkoristite priložnost za pridobitev komplementarnih veščin, ki bodo obogatile ponujeno storitev.

Po drugi strani pa, če si predstavljamo, da trg vedno bolj išče ljudi, ki so odgovorni za optimizacijo SEO spletnih mest, je možno in normalno, da na Portugalskem še vedno ni veliko usposobljenih ljudi za opravljanje tovrstnih storitev. Če si predstavljate, da ste eden izmed njih, je to odlična priložnost, da investirate v usposabljanje na tem področju in celo začnete opravljati manjše storitve, saj s tem krepite svoje znanje.

2. Določite pošteno ceno vaše storitve, pri čemer med drugim upoštevajte vrsto storitve, vašo stopnjo znanja na zadevnem področju, dolžino izkušenj, stopnjo povpraševanja in povpraševanje na trgu.

Bistvenega pomena je potrpežljivost in požrtvovalnost, saj je v prvih letih izkušenj normalno, da so zneski, ki jih je treba zaračunati, nižji. Vendar je pomembno, da to vidite kot odličen način za izgradnjo portfelja in strokovnega znanja na tem področju. Tako je pričakovati, da se bo z večanjem izkušenj sorazmerno zvišala tudi cena.

Pri izbiri cene za zaračunavanje je pomembno upoštevati tudi stroške, ki jih boste imeli, kot so pisarniški material in programi, elektrika, internet itd. Zagotoviti morate tudi, da imate odprto gospodarsko dejavnost in da izdajate ustrezne račune in potrdila. Ugotovite, koliko morate zaračunati za storitev Virtual Assistant.

Pomembna je tudi izbira ustreznega in učinkovitega obračunskega in računovodskega sistema, ki omogoča zaračunavanje opravljenih storitev. Spet lahko uporabite sistem spletnega fakturiranja Vendus za upravljanje in izdajanje računov ali ponudb, prilagojenih vašemu podjetju in integriranih z različnimi oblikami plačila. Preizkusite enega od paketov te programske opreme za obračunavanje brezplačno, 30 dni, brez obveznosti.

3. Ustvarite močno komunikacijsko in trženjsko strategijo, osredotočeno na spletne kanale, saj so to sredstva z največjim vplivom na vrsto storitev, ki jih ponuja virtualni pomočnik.

Glavni cilj bo ustvariti močno spletno pozicijo, privabiti več strank in ustvariti več prihodkov.

Morda bi bilo zanimivo ustvariti lastno spletno mesto ali blog, pa tudi socialna omrežja, poddaje ali kanal YouTube, kjer bi lahko svoje delo kot virtualni pomočnik objavili na bolj podroben in human način, z navedbo vrst storitev, ki jih ponujate in , če imate, primere nekaterih del, ki ste jih opravili, da bi postali bolj verodostojni za tiste, ki vas še ne poznajo.

Vendar pa je pomembno vlagati tudi v offline sredstva, kot je na primer udeležba na dogodkih, povezanih s tem področjem, časopisi, revije ali radio.

4. Poiščite svoje potencialne kupce, torej ciljno publiko, kateri so vaše storitve namenjene, od podjetij, malih podjetij do zasebnih strank.

Če želite to narediti, morate razumeti, kje jih lahko najdete, kakšne so vaše potrebe in kakšen vpliv imajo lahko njihove storitve v vlogi virtualnega pomočnika na vaše življenje.

Če začenjate svojo poklicno dejavnost v tej vrsti poklica, lahko uporabite tako Linkedin kot Facebook, da poiščete prosta delovna mesta, ki jih objavijo podjetja, ki iščejo tovrstne storitve, in da svojo skupnost obvestite, da opravljate to vrsto dela. . delovnih mest kot samostojni podjetnik in kakšne so vaše sposobnosti. Poleg tega obstaja več skupin za mreženje in samostojno delo, ki se jim lahko pridružite v tej vrsti družbenih medijev. Spoznajte vse nasvete za privabljanje strank kot virtualni asistent!

5. Ustvarite strategije zvestobe strank in poskušajte z njimi ustvariti močne odnose, saj je obdržati dolgoročno stranko precej donosno v primerjavi s stroški pridobivanja nove.

Če želite to narediti, poskušajte stalno in kakovostno spremljati svoje stranke, da zagotovite, da se počutijo udobno z vašimi storitvami. To lahko storite tako, da delite povratne informacije ali razjasnite dvome. Bistveno je, da določite nekaj časov za to skupno rabo, da ne bi pozabili.

Tovrstno spremljanje bo imelo pozitiven učinek ne samo na osebo, ki izvaja storitev, ampak tudi na stranko. Vendar pa je poleg podpore strankam bistveno, da se pri vsakem projektu vedno potrudite, da zagotovite maksimalno kakovost in produktivnost celotne storitve in posledično ustvarite odnos zaupanja med udeleženimi stranmi.

6. Izkoristite svoje osebne sposobnosti in vključite nekaj teh majhnih nasvetov v svoje delo kot virtualni pomočnik, da dosežete pričakovano produktivnost in učinkovitost:

• Organizirano in pregledno delo pri določanju prioritet in časov;
• Jasno komunicirajte s svojo ekipo in/ali strankami;
• Imejte pozitiven odnos;
• Bodi potrpežljiv;
• Investirajte v svoje digitalne veščine;
• Vedno poskušajte razširiti svojo raven znanja.

Kot lahko vidite, je delo virtualnega pomočnika lahko način za vstop na bolj digitalni trg dela, ki je realnost za vse več ljudi.

Podjetja, kot so Fnac, Worten ali Leroy Merlin, so na primer izkoristila pandemijo za ustvarjanje virtualnih ekip za pomoč in spletne storitve za stranke, da bi pokrila nišo strank, ki se niso počutile varne ali niso mogle/želele obiskati fizična trgovina. Tovrstna pomoč, ki jo izvajajo tako ljudje kot pametni virtualni pomočnikije bila tako uspešna, da ostaja točka naložbe tudi v prihodnjih letih, upoštevajoč vse pozitivne rezultate, ki jih je dosegla, in sicer na področju prodaje, zadovoljstva strank in obravnave reklamacij.